Відмінності між версіями «Форма зворотного зв'язку»

Версія за 15:45, 20 квітня 2021

З метою ефективної комунікації між постачальником та компанією, а також вирішення стандартних питань, які часто виникають в процесі роботи, реалізована форма зворотного зв'язку. 

Для відкриття форми зворотного зв'язку потрібно на сторінці авторизації на сайт порталу натиснути кнопку - "Зв'язатися з нами".

Малюнок 1.84 - Відкриття форми зворотного зв'язку 

При відкритті форми майже всі поля заблоковані до вибору/введення даних. До вибору доступна лише категорія запитань.

Малюнок 1.85 - Форма зворотного зв'язку

При відкритті списку відображено перелік усіх доступних категорій. Уважно перегляньте список та оберіть ту категорію, до якої відноситься Ваше запитання.

Більшість запитань є загальними і обравши відповідну категорію Ви зможете знайти відповідь на запитання, що виникло.

Малюнок 1.86 - Вибір категорії

Після вибору певної категорії, стає доступним до вибору список із переліком запитань, що відносяться до категорії.

У тому разі, якщо Ви у списку не знайшли відповідного запитання, Ви маєте можливість власноруч ввести запитання, що виникло у формі. Для цього потрібно обрати пункт - "Власне запитання".

Малюнок 1.87 - Вибір запитання

Результатом успішного вибору категорії і запитання, що до неї відноситься є відображення інформаційного повідомлення із відповіддю на Ваше запитання. 

Після закриття повідомлення, форма зворотного зв'язку залишається відкритою і Ви можете знову обрати категорію/запитання.

Малюнок 1.88 - Інформаційне повідомлення

Якщо Ви обрали введення власного запитання ("Власне запитання") потрібно ввести дані в наступні поля форми:

1. Вкажіть Ваш логін, за яким Ви зареєстровані на сайті Порталу.

Поле обов'язкове до заповнення. Якщо не вказано логін, після натискання кнопки "Відправити" буде відображено повідомлення про помилку - "Не задано логін". Закрийте повідомлення про помилку і введіть Ваш логін. Тільки за таких умов можлива відправка форми зворотного зв'язку.

Малюнок 1.89 - Повідомлення про помилку

2. Вкажіть Вашу електронну пошту.

Поле обов'язкове до заповнення. Якщо не вказано E-mail, після натискання кнопки "Відправити" буде відображено повідомлення про помилку - "Не задано e-mail". Закрийте повідомлення про помилку і введіть електронну пошту. Тільки за таких умов можлива відправка форми зворотного зв'язку.

Малюнок 1.90 - Повідомлення про помилку

3. Опишіть проблему - детально опишіть проблему/запитання, що у Вас виникла. Опишіть кроки, які передували виникненню даної проблеми. 

Опис проблеми, що виникла є обов'язковою умовою відправки форми зворотного зв'язку. Якщо не додано опис проблеми, після натискання кнопки "Відправити" буде відображено повідомлення про помилку - "Не задано текст запитання". Закрите повідомлення і введіть текст Вашої проблеми/запитання.

Малюнок 1.91 - Повідомлення про помилку

4. Для більш швидкого вирішення проблеми бажано додати знімок сторінки з відображенням помилки, що виникла.

Для того щоб додати вкладення потрібно підготувати знімки екрану з помилкою і у формі зворотного зв'язку натиснути кнопку "Додати файл". У вікні, що відкриється, оберіть заздалегідь підготовлені файли і додайте їх до форми за допомогою подвійного натискання на його назві, або за допомогою кнопки "Открыть".

Малюнок 1.92 - Додавання вкладення

5. Виконайте ідентифікацію особи (reCaptcha).

Примітка: reCaptcha - це повністю автоматизований тест для розрізнення комп'ютерів і людей. Використовуються з метою визначення, хто використовую систему - людина чи комп'ютер.

Для того щоб виконати процес ідентифікації встановіть позначку в параметрі "Я не робот".

Ідентифікація особи є обов'язковою умовою  для відправки форми зворотного зв'язку. Якщо даний процес не було коректно виконано, після натискання кнопки "Відправити" буде відображено повідомлення про помилку - "Captcha не пройшла перевірку".

Малюнок 1.93 - Повідомлення про помилку

Після остаточного заповнення форми зворотного зв'язку натисніть кнопку - "Відправити".

Малюнок 1.94 - Відправка форми зворотного зв'язку