Відмінності між версіями «Форма зворотного зв'язку»
Матеріал з Інструкція користувача
| (не показано 10 проміжних версій цього учасника) | |||
| Рядок 1: | Рядок 1: | ||
| − | ' | + | З метою ефективної комунікації між постачальником та компанією, а також вирішення стандартних питань, які часто виникають в процесі роботи, реалізована форма зворотного зв'язку. |
| − | ''' | + | Для відкриття форми зворотного зв'язку потрібно на сторінці авторизації на сайт порталу натиснути кнопку - '''"Зв'язатися з нами"'''. |
| − | + | [[Файл:2021-04-19_11-27-51.png|none|frame|link=|180px]] | |
| − | + | ''Малюнок 1 - Відкриття форми зворотного зв'язку '' | |
| − | + | ||
| − | + | ||
При відкритті форми майже всі поля заблоковані до вибору/введення даних. До вибору доступна лише категорія запитань. | При відкритті форми майже всі поля заблоковані до вибору/введення даних. До вибору доступна лише категорія запитань. | ||
| Рядок 13: | Рядок 11: | ||
[[Файл:2021-04-19_13-24-11_Обратная_связь_2.png|none|frame|link=|180px]] | [[Файл:2021-04-19_13-24-11_Обратная_связь_2.png|none|frame|link=|180px]] | ||
| − | + | ''Малюнок 2 - Форма зворотного зв'язку'' | |
| − | Більшість | + | При відкритті списку відображено перелік усіх доступних категорій. Уважно перегляньте список та оберіть ту категорію, до якої відноситься Ваше запитання. |
| + | |||
| + | Більшість запитань є загальними і обравши відповідну категорію Ви зможете знайти відповідь на запитання, що виникло. | ||
[[Файл:2021-04-19_13-24-39_Обратная_связь_3.png|none|frame|link=|180px]] | [[Файл:2021-04-19_13-24-39_Обратная_связь_3.png|none|frame|link=|180px]] | ||
| − | Після вибору певної категорії, стає доступним до вибору список із | + | ''Малюнок 3 - Вибір категорії'' |
| + | |||
| + | Після вибору певної категорії, стає доступним до вибору список із переліком запитань, що відносяться до категорії. | ||
| − | У тому разі, якщо Ви у списку не знайшли відповідного запитання, Ви маєте можливість власноруч ввести запитання | + | У тому разі, якщо Ви у списку не знайшли відповідного запитання, Ви маєте можливість власноруч ввести запитання, що виникло у формі. Для цього потрібно обрати пункт - '''"Власне запитання"'''. |
[[Файл:2021-04-19_13-25-05_Обратная_связь_4.png|none|frame|link=|180px]] | [[Файл:2021-04-19_13-25-05_Обратная_связь_4.png|none|frame|link=|180px]] | ||
| + | |||
| + | ''Малюнок 4 - Вибір запитання'' | ||
Результатом успішного вибору категорії і запитання, що до неї відноситься є відображення інформаційного повідомлення із відповіддю на Ваше запитання. | Результатом успішного вибору категорії і запитання, що до неї відноситься є відображення інформаційного повідомлення із відповіддю на Ваше запитання. | ||
| − | Після закриття повідомлення, форма | + | Після закриття повідомлення, форма зворотного зв'язку залишається відкритою і Ви можете знову обрати категорію/запитання. |
[[Файл:2021-04-19_13-25-28_Обратная_связь_5.png|none|frame|link=|180px]] | [[Файл:2021-04-19_13-25-28_Обратная_связь_5.png|none|frame|link=|180px]] | ||
| − | + | ''Малюнок 5 - Інформаційне повідомлення'' | |
| − | + | Якщо Ви обрали введення власного запитання ('''"Власне запитання"''') потрібно ввести дані в наступні поля форми: | |
| − | + | '''1. Вкажіть Ваш логін''', за яким Ви зареєстровані на сайті Порталу. | |
| − | + | Поле обов'язкове до заповнення. Якщо не вказано логін, після натискання кнопки "Відправити" буде відображено повідомлення про помилку - '''"Не задано логін"'''. Закрийте повідомлення про помилку і введіть Ваш логін. Тільки за таких умов можлива відправка форми зворотного зв'язку. | |
| − | + | [[Файл:2021-04-19_13-33-40_Обратная_связь_9.png|none|frame|link=|180px]] | |
| − | + | ''Малюнок 6 - Повідомлення про помилку'' | |
| − | + | '''2.''' '''Вкажіть Вашу''' '''електронну пошту'''. | |
| − | + | Поле обов'язкове до заповнення. Якщо не вказано E-mail, після натискання кнопки "Відправити" буде відображено повідомлення про помилку - '''"Не задано e-mail"'''. Закрийте повідомлення про помилку і введіть електронну пошту. Тільки за таких умов можлива відправка форми зворотного зв'язку. | |
| − | [[Файл:2021-04-19_13- | + | [[Файл:2021-04-19_13-34-09_Обратная_связь_10.png|none|frame|link=|180px]] |
| + | |||
| + | ''Малюнок 7 - Повідомлення про помилку'' | ||
| + | |||
| + | '''3.''' '''Опишіть проблему''' - детально опишіть проблему/запитання, що у Вас виникла. Опишіть кроки, які передували виникненню даної проблеми. | ||
| + | |||
| + | Опис проблеми, що виникла є обов'язковою умовою відправки форми зворотного зв'язку. Якщо не додано опис проблеми, після натискання кнопки "Відправити" буде відображено повідомлення про помилку - '''"Не задано текст запитання"'''. Закрите повідомлення і введіть текст Вашої проблеми/запитання. | ||
[[Файл:2021-04-19_13-31-12_Обратная_связь_8.png|none|frame|link=|180px]] | [[Файл:2021-04-19_13-31-12_Обратная_связь_8.png|none|frame|link=|180px]] | ||
| − | + | ''Малюнок 8 - Повідомлення про помилку'' | |
| − | [[Файл:2021-04-19_13- | + | '''4.''' Для більш швидкого вирішення проблеми '''бажано додати знімок сторінки з відображенням помилки''', що виникла. |
| + | |||
| + | Для того щоб додати вкладення потрібно підготувати знімки екрану з помилкою і у формі зворотного зв'язку натиснути кнопку "Додати файл". У вікні, що відкриється, оберіть заздалегідь підготовлені файли і додайте їх до форми за допомогою подвійного натискання на його назві, або за допомогою кнопки "Открыть". | ||
| + | |||
| + | [[Файл:2021-04-19_13-44-59_Обратная_связь_7.png|none|frame|link=|180px]] | ||
| + | |||
| + | ''Малюнок 9- Додавання вкладення'' | ||
| + | |||
| + | '''5.''' '''Виконайте ідентифікацію особи (reCaptcha).''' | ||
| + | |||
| + | '''''Примітка:''' reCaptcha - це повністю автоматизований тест для розрізнення комп'ютерів і людей. Використовується з метою визначення, хто використовує систему - людина чи комп'ютер.'' | ||
| + | |||
| + | Для того щоб виконати процес ідентифікації встановіть позначку в параметрі "Я не робот". | ||
| + | |||
| + | Ідентифікація особи є обов'язковою умовою для відправки форми зворотного зв'язку. Якщо даний процес не було коректно виконано, після натискання кнопки "Відправити" буде відображено повідомлення про помилку - '''"Captcha не пройшла перевірку"'''. | ||
[[Файл:2021-04-19_13-31-31_Обратная_связь_11.png|none|frame|link=|180px]] | [[Файл:2021-04-19_13-31-31_Обратная_связь_11.png|none|frame|link=|180px]] | ||
| + | |||
| + | ''Малюнок 10 - Повідомлення про помилку'' | ||
| + | |||
| + | Після остаточного заповнення форми зворотного зв'язку натисніть кнопку -''' "Відправити"'''. | ||
| + | |||
| + | [[Файл:2021-04-19_13-45-14_Обратная_связь_6.png|none|frame|link=|180px]] | ||
| + | |||
| + | ''Малюнок 11 - Відправка форми зворотного зв'язку'' | ||
Поточна версія на 16:54, 29 лютого 2024
З метою ефективної комунікації між постачальником та компанією, а також вирішення стандартних питань, які часто виникають в процесі роботи, реалізована форма зворотного зв'язку.
Для відкриття форми зворотного зв'язку потрібно на сторінці авторизації на сайт порталу натиснути кнопку - "Зв'язатися з нами".
Малюнок 1 - Відкриття форми зворотного зв'язку
При відкритті форми майже всі поля заблоковані до вибору/введення даних. До вибору доступна лише категорія запитань.
Малюнок 2 - Форма зворотного зв'язку
При відкритті списку відображено перелік усіх доступних категорій. Уважно перегляньте список та оберіть ту категорію, до якої відноситься Ваше запитання.
Більшість запитань є загальними і обравши відповідну категорію Ви зможете знайти відповідь на запитання, що виникло.
Малюнок 3 - Вибір категорії
Після вибору певної категорії, стає доступним до вибору список із переліком запитань, що відносяться до категорії.
У тому разі, якщо Ви у списку не знайшли відповідного запитання, Ви маєте можливість власноруч ввести запитання, що виникло у формі. Для цього потрібно обрати пункт - "Власне запитання".
Малюнок 4 - Вибір запитання
Результатом успішного вибору категорії і запитання, що до неї відноситься є відображення інформаційного повідомлення із відповіддю на Ваше запитання.
Після закриття повідомлення, форма зворотного зв'язку залишається відкритою і Ви можете знову обрати категорію/запитання.
Малюнок 5 - Інформаційне повідомлення
Якщо Ви обрали введення власного запитання ("Власне запитання") потрібно ввести дані в наступні поля форми:
1. Вкажіть Ваш логін, за яким Ви зареєстровані на сайті Порталу.
Поле обов'язкове до заповнення. Якщо не вказано логін, після натискання кнопки "Відправити" буде відображено повідомлення про помилку - "Не задано логін". Закрийте повідомлення про помилку і введіть Ваш логін. Тільки за таких умов можлива відправка форми зворотного зв'язку.
Малюнок 6 - Повідомлення про помилку
2. Вкажіть Вашу електронну пошту.
Поле обов'язкове до заповнення. Якщо не вказано E-mail, після натискання кнопки "Відправити" буде відображено повідомлення про помилку - "Не задано e-mail". Закрийте повідомлення про помилку і введіть електронну пошту. Тільки за таких умов можлива відправка форми зворотного зв'язку.
Малюнок 7 - Повідомлення про помилку
3. Опишіть проблему - детально опишіть проблему/запитання, що у Вас виникла. Опишіть кроки, які передували виникненню даної проблеми.
Опис проблеми, що виникла є обов'язковою умовою відправки форми зворотного зв'язку. Якщо не додано опис проблеми, після натискання кнопки "Відправити" буде відображено повідомлення про помилку - "Не задано текст запитання". Закрите повідомлення і введіть текст Вашої проблеми/запитання.
Малюнок 8 - Повідомлення про помилку
4. Для більш швидкого вирішення проблеми бажано додати знімок сторінки з відображенням помилки, що виникла.
Для того щоб додати вкладення потрібно підготувати знімки екрану з помилкою і у формі зворотного зв'язку натиснути кнопку "Додати файл". У вікні, що відкриється, оберіть заздалегідь підготовлені файли і додайте їх до форми за допомогою подвійного натискання на його назві, або за допомогою кнопки "Открыть".
Малюнок 9- Додавання вкладення
5. Виконайте ідентифікацію особи (reCaptcha).
Примітка: reCaptcha - це повністю автоматизований тест для розрізнення комп'ютерів і людей. Використовується з метою визначення, хто використовує систему - людина чи комп'ютер.
Для того щоб виконати процес ідентифікації встановіть позначку в параметрі "Я не робот".
Ідентифікація особи є обов'язковою умовою для відправки форми зворотного зв'язку. Якщо даний процес не було коректно виконано, після натискання кнопки "Відправити" буде відображено повідомлення про помилку - "Captcha не пройшла перевірку".
Малюнок 10 - Повідомлення про помилку
Після остаточного заповнення форми зворотного зв'язку натисніть кнопку - "Відправити".
Малюнок 11 - Відправка форми зворотного зв'язку